Proceso de desarrollo de una estrategia de social media marketing

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Una estrategia de social media marketing o marketing en redes sociales, es un concepto similar para todos los canales de comunicación de marketing. La necesidad de desarrollar esta estrategia surge en el caso de que se seleccione una red social como uno de los canales de comunicación utilizados para la promoción.

La estrategia de comunicación es una extensión del concepto global de marketing de la empresa.

Los objetivos para el periodo de planificación correspondiente se basan en un análisis adecuado de las circunstancias externas, las limitaciones y las oportunidades de la propia organización. De ello se encarga la dirección, ya que la planificación forma parte de la función directiva.

De allí se desprende que ya hay objetivos planteados para alcanzar y limitaciones existentes en la organización que deben ser superadas para alcanzar los objetivos. Estos parámetros deben tomarse como datos de entrada y el desarrollo posterior debe llevarse a cabo teniéndolos en cuenta.

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Guía de Navegación 🔽
  1. Como se construye una estrategia de SMM
    1. Análisis del espacio de las redes sociales
    2. Identificación de metas y objetivos
    3. Afine su público objetivo
    4. Elegir una estrategia de social media marketing
    5. Elegir las redes sociales
    6. Crear un modelo de contenido
    7. Establecer un plan de calendario
    8. Calcular el presupuesto necesario
    9. Definir el procedimiento de control

Como se construye una estrategia de SMM

En general, la construcción de la estrategia de SMM es muy parecida a la creación de un producto similar para cualquier otro canal de comunicación e incluye los siguientes pasos:

Análisis del espacio de las redes sociales

Esto comienza con un análisis de los recursos disponibles de la empresa en las redes sociales, su relevancia para los objetivos generales de negocio y comunicación, las oportunidades y limitaciones, así como la presencia y actividad de los competidores.

Identificación de metas y objetivos

A partir del análisis, se forma un conjunto de parámetros que deben alcanzarse para lograr los objetivos globales de comunicación. Probablemente no sea necesario repetir que deben ser coherentes y no contradecir las estrategias de nivel superior.

En términos generales, el objetivo de una estrategia de social media marketing podría ser:

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  • Aumentar el conocimiento de la marca, es decir, llegar al público objetivo con sus mensajes en la medida de lo posible y promover las comunidades.
  • Crear interés por la marca.
  • Mantener un contacto constante con el público objetivo de los consumidores.

Afine su público objetivo

Esto no significa que haya que definirlo desde el principio. Seguramente, este trabajo ya lo han hecho los colegas al desarrollar estrategias de marketing y comunicación. Para la gestión estratégica de social media marketing hay que tener en cuenta cómo se distribuye el público objetivo de la marca en las redes sociales.

Si es necesario, el público objetivo debe dividirse en subsegmentos que tengan diferencias significativas en las preferencias de los medios sociales. Esto debería dar lugar a perfiles de audiencia para la promoción de la SMM.

Elegir una estrategia de social media marketing

Se trata de una etapa clave porque debe determinar el tipo de impacto de la comunicación en el público objetivo de los usuarios de las redes sociales para alcanzar eficazmente los objetivos de la empresa. Es necesario definir la forma de interacción de la marca con los consumidores.

Como ejemplo, algunos de los objetivos que la estrategia puede cubrir son:

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  • Involucrar a los clientes potenciales
  • Posicionamiento de la marca
  • Creación de un nuevo modelo de comportamiento

Elegir las redes sociales

Una vez definidos los subsegmentos del público objetivo y los métodos de influencia sobre ellos, es el momento de definir un conjunto de redes sociales que participarán en la promoción de la marca. En este paso, es importante entender las plataformas de medios preferidas por los consumidores, cómo las utilizan y cómo las relacionan con sus cuentas existentes.

Superponiendo los recursos de los que dispone una empresa, se pueden tomar decisiones para mantener y hacer crecer sus comunidades existentes, abandonar algunas o añadir nuevas cuentas en otros medios sociales a la estrategia de promoción. Esto debe complementarse con una lista de herramientas que se utilizarán para alcanzar los objetivos.

Crear un modelo de contenido

Como en la mayoría de los casos el social media marketing implica la preparación y publicación de diversos tipos de contenido e información, en esta fase debe definirse el formato del contenido que se va a utilizar (texto, audio, foto, vídeo, etc.), así como los temas clave (títulos) de lo que se va a contar a los suscriptores de la marca.

Establecer un plan de calendario

En esta fase es importante dar respuestas sobre la frecuencia de las publicaciones, las fechas y la duración de las promociones, las campañas publicitarias, la participación de los agentes de influencia, etc.

También es importante tomar en cuenta el tipo de red social o canal de difusión que se va a usar. No es conveniente asignar los horarios de publicación al azar, para hacerlo correctamente, puede hacer uso de herramientas que ayudan a determinar cuales son los mejores horarios en días y horas para publicar y en qué red social.

Todos estos cálculos se hacen con base en las conexiones y la actividad de los seguidores de las diferentes cuentas sociales que la empresa o marca tiene.

Calcular el presupuesto necesario

A partir de todo lo anterior, se elabora una lista de las partidas de gastos que serán necesarias para aplicar la estrategia que se está creando. El presupuesto debe especificar las principales partidas de gasto, la asignación de fondos para ellas y la cifra final.

Definir el procedimiento de control

La fase final del proceso de desarrollo consiste en determinar las acciones de los usuarios objetivo que se utilizarán para medir la eficacia de la estrategia de gestión estratégica de reuniones, la frecuencia de los controles y las acciones de la empresa si no se alcanzan los valores objetivo.

Todos los pasos anteriores se realizan en la fase inicial, no sólo para entender cómo y qué hacer en la planificación a corto plazo, sino también para acordar los objetivos de toda la campaña de gestión estratégica de reuniones y las actividades dentro de la empresa.

De hecho, se trata del plan de trabajo del especialista en social media marketing sobre cómo implementará los objetivos de marketing de la empresa con las herramientas y los medios de que dispone.

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