Principales tendencias en las comunicaciones de marketing

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Las empresas utilizan todo un conjunto de comunicaciones de marketing para interactuar con los consumidores. Veamos las principales.

En un entorno de mercado dinámico, es igualmente importante que las empresas garanticen un compromiso sostenible con su público objetivo para tener éxito. En este artículo, examinaremos únicamente las principales tendencias de las comunicaciones de marketing.

Las empresas utilizan todo un conjunto de comunicaciones de marketing para interactuar con los consumidores. A continuación, se enumeran las direcciones que serán relevantes en los próximos años en todo el mundo.

Guía de Navegación 🔽
  1. 1. Gestión de comunicaciones basada en datos
  2. 2. Segmentación regular
  3. 3. Omniccanal
  4. 4. Virtualización de eventos
  5. 5. Tecnología de marketing (Martech)
  6. 6. Demanda de confianza en la actividad de una empresa
  7. 7. Compras por streaming

1. Gestión de comunicaciones basada en datos

Ya es difícil imaginar a una empresa intentando construir comunicaciones de marketing en ausencia de cualquier información sobre sus clientes. Los datos sobre quién es el cliente, cómo se relaciona con la marca antes de comprar, se han convertido ya en la principal materia prima para desarrollar estrategias de campañas publicitarias y demostrar el retorno de la inversión en promoción.

Sin embargo, las marcas también deben supervisar y analizar la situación y las ventas casi en tiempo real para ajustar su enfoque y sus tácticas para relacionarse con los consumidores. De este modo, una empresa puede crear comunicaciones verdaderamente personalizadas y enfocadas en el cliente.

Pero los datos no sólo están al acecho, y hay una tendencia emergente en el mercado para preservar el anonimato y proteger a los usuarios de la recopilación no autorizada de información sobre ellos. Por lo tanto, dentro de la función de marketing, la búsqueda de oportunidades adicionales para recopilar datos de forma independiente y enriquecerlos es un punto de atención especial.

Esto es necesario para mejorar la eficacia del impacto en el público objetivo. Una vez adquirido el conjunto de datos, los analistas deben investigar y comprobar las hipótesis para desarrollar nuevas soluciones e integrarlas en los proyectos de marketing.

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2. Segmentación regular

Los días en los que una segmentación de clientes, una vez realizada, podía utilizarse para todas las campañas posteriores han quedado atrás. La nueva realidad del mercado es que los valores y actitudes de los clientes cambian dinámicamente con el tiempo.

En la práctica, esto significa que las herramientas que funcionan bien hoy pueden ser menos útiles mañana y la respuesta del público a la publicidad de una empresa disminuirá constantemente.

Otra característica es que el público objetivo ya no es una entidad monolítica. Es una estructura o incluso una red de muchos microsegmentos.

Para evitar el fracaso, el comercializador debe actualizar periódicamente las rutas de consumo y la comunicación personalizada para garantizar que un comprador específico o una parte del segmento objetivo se acerque a la compra.

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Además, hay que evaluar constantemente cada una de las etapas del ciclo del consumidor y cambiar las tácticas de interacción con él para retenerlo e impulsarlo a repetir la compra.

3. Omniccanal

La exigencia de los consumidores de hoy de comodidad y facilidad de comunicación con una marca hace que las empresas busquen nuevas formas y medios de interacción con este público.

Los principales criterios son la accesibilidad, la comunicación fluida a través de diferentes canales y plataformas, así como la transición fluida entre los formatos online y offline. Este enfoque se denomina omnicanal, cuyo objetivo es rodear al cliente de un cómodo sistema de contactos, sin barreras entre el cliente y la marca.

4. Virtualización de eventos

La pandemia ha enseñado a las empresas a interactuar en un entorno online. Esto se aplica no sólo a los empleados, sino también a los clientes y socios de las empresas. Tal vez de forma inesperada, los organizadores y los participantes han descubierto que los eventos en línea tienen una serie de ventajas sobre las reuniones presenciales tradicionales.

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Menores costes de organización, ausencia de límites habituales en el número de participantes limitados por la capacidad de la sala, ausencia de tiempo en desplazamientos, flexibilidad en la visualización de las presentaciones para el público, etc., son argumentos a favor de mantener el formato online y mejorarlo.

Los eventos tradicionales son una herramienta importante para la promoción de la marca. Y, por supuesto, en cuanto al nivel de emocionalidad, el contacto directo en la realidad física es difícil de sustituir en este momento. No obstante, incluso después de la eliminación paulatina de las restricciones, es poco probable que se abandone por completo el formato virtual.

La difusión por Internet será un complemento importante de las presentaciones, conferencias, exposiciones y otros eventos. Además, se ha estado desarrollando y sigue dando excelentes resultados.

5. Tecnología de marketing (Martech)

La aparición del término "martech" surge de la necesidad de las empresas de aumentar su productividad en la ejecución de las interacciones con los clientes. Este gran problema es grave para el marketing de cualquier empresa.

El reto de generar clientes potenciales de forma regular está impulsando la demanda de soluciones de software como la automatización en las empresas y la inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías ayudan a simplificar los procesos que consumen tiempo.

Además, permiten reducir al mínimo el tiempo de procesamiento y análisis de los datos, lo que permite a las empresas responder casi instantáneamente al consumidor con la siguiente transacción de un mensaje publicitario, en función de su interés y de las acciones realizadas.

6. Demanda de confianza en la actividad de una empresa

Los clientes de hoy en día no sólo miran una marca en el contexto de sus propiedades de consumo. La reciente atención prestada a las cuestiones medioambientales, de equidad social y de salud pública ha creado expectativas de que las empresas no sólo ganen dinero por satisfacer sus necesidades, sino que también hagan algo bueno por la sociedad.

Esto significa que los consumidores tienden a buscar y conocer los proyectos sociales de una empresa, relacionarlos con sus propios valores, formar sus propias actitudes y tenerlo en cuenta en el momento de decidir cómo hacer sus compras.

Es de esperar que los proyectos sociales se conviertan en un elemento obligatorio de las campañas de comunicación de las relaciones públicas.

7. Compras por streaming

"Comprar desde el sofá" esta idea ha revivido en el entorno online con un nuevo nivel de servicio. En su nueva forma, es una mezcla de contenidos de entretenimiento con la posibilidad de realizar compras espontáneas.

Un entorno dinámico de streaming con demostraciones de productos, recomendaciones y comentarios de los participantes crea una atmósfera especial de servicio y una nueva experiencia para los consumidores.

El concepto de este tipo de compras aporta una carga única de emotividad a partir de la interactividad, la comunicación y las compras competitivas, ya que la oferta especial de productos para los participantes sólo es válida durante un periodo limitado.

Esta tendencia tiene un potencial oculto porque aún no se ha generalizado. Las empresas están experimentando con él, pero los primeros resultados están inspirando a los mercados online a integrar el streaming con más frecuencia en sus técnicas de venta y a las marcas a incorporarlo en sus programas promocionales.

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