Optimización de la tasa de conversión (CRO)

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La aparición de este término está relacionada con el tráfico atraído a un sitio que aún no realiza su conversión a través de una compra. La peculiaridad de este canal de marketing digital es que está orientado a mejorar la experiencia del usuario en el sitio online de una empresa. Por lo tanto, su tarea es hacer que el usuario, una vez en el sitio, realice una acción dirigida.

Los canales utilizados en el marketing digital trabajan en diferentes etapas de la interacción con el usuario, desde el primer contacto hasta el retorno de quienes ya han realizado una compra en alguna ocasión. Esto sugiere que el viaje del consumidor hacia la compra es largo y requiere un contacto repetido utilizando diferentes canales y herramientas.

Además, los mensajes personalizados son los que mejores resultados dan.

Guía de Navegación 🔽
  1. Soluciones tecnológicas más usadas en el marketing
    1. Chatbots
    2. Búsqueda por voz
    3. Calificación de clientes potenciales
    4. Análisis predictivo
    5. Realidad aumentada y virtual
    6. Automatización
  2. Tipos y direcciones del marketing digital
    1. Comunicaciones
    2. La experiencia del usuario
    3. Multicanal
    4. Omnichannel
  3. Relevancia e importancia para la empresa

Soluciones tecnológicas más usadas en el marketing

La combinación de todas las características de la promoción de productos y servicios en el mercado actual obliga a las empresas a recurrir a soluciones tecnológicas de marketing digital que mejoren la calidad de las campañas. Entre ellas se encuentran:

Chatbots

Ayudan a traducir un conjunto de preguntas estándar de los clientes en modo automático. Lo más importante es que esto se hace para reducir el tiempo de espera de los usuarios cuando se ponen en contacto con el servicio de asistencia.

Aliviando a los agentes de su centro de llamadas de la carga de las preguntas rutinarias, puede redirigir sus esfuerzos a la resolución de consultas complejas de los clientes. 

Búsqueda por voz

Se trata de una interfaz de comunicación fácil de usar que ha ido ganando popularidad año tras año. Al mismo tiempo, elimina barreras innecesarias para la repetición de las compras de productos de la empresa, ya que no es necesario distraerse de las tareas domésticas, coger el smartphone u otros dispositivos para hacer un pedido conocido.

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Calificación de clientes potenciales

La tecnología actual es capaz de tener en cuenta las características del comportamiento online de los usuarios y predecir sus probables compras y el presupuesto destinado a ellas, incluso antes de que la empresa entre en contacto activo con ellos. Este análisis previo y la evaluación de los posibles clientes mejora la calidad de las interacciones y aumenta la eficacia de las ofertas para cada usuario.

Análisis predictivo

Se trata de una herramienta tecnológica analítica más sofisticada que ayuda a predecir no sólo las consultas en la fase de captación de clientes, sino también su comportamiento en el futuro. Es una oportunidad para que una empresa tome medidas por adelantado para mantener la actividad de compra de los clientes.

Realidad aumentada y virtual

Estas tecnologías ayudan a los profesionales del marketing digital a visualizar las futuras compras y a situarlas en el entorno y las condiciones del consumidor o, por el contrario, a sumergirlo en un nuevo mundo de adquisiciones.

Automatización

Con tantos clientes con intereses diferentes, es difícil configurar manualmente campañas personalizadas. Las herramientas de automatización lo hacen sin intervención humana.

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Tipos y direcciones del marketing digital

La idea básica del marketing digital es recopilar información sobre los consumidores y utilizar los datos en cada etapa del viaje del cliente hacia la compra para mejorar las tasas de conversión y la eficacia de las promociones. Permite realizar campañas de marketing de los siguientes tipos:

Comunicaciones

En este caso, la empresa aprovecha el conocimiento del consumidor para optar por mejores soluciones de marketing y mensajes personalizados.

La experiencia del usuario

Esta opción tiene como objetivo crear una interacción entre la marca y el consumidor que eleve las emociones que le produce la compra o el uso del producto.

Multicanal

Implica la gestión de complejas relaciones con los clientes a través de diferentes canales digitales y tradicionales.

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Omnichannel

Este tipo se caracteriza por una interacción fluida con los consumidores, independientemente del medio, ya sea en línea o fuera de ella.

Los esfuerzos de marketing digital pueden dividirse en las siguientes áreas:

1. Reconocimiento de la marca. La venta comienza con la familiaridad con la empresa, la marca, los productos y los servicios, por lo que, en este caso, la campaña de marketing tiene como objetivo aumentar el conocimiento del público objetivo y generar una respuesta al nombre de la marca promocionada.

2. Generación de clientes potenciales. Para las áreas de negocio en las que las ventas son complejas, el marketing digital puede realizar la tarea de hacer contactos con los clientes potenciales para seguir trabajando con ellos los responsables de ventas de la empresa.

3. Generación de ventas. El entorno online permite no sólo poner en marcha campañas de promoción digital, sino también convertir los esfuerzos de marketing en ventas. Esto se aplica a las tareas de captación de clientes y a los programas de retención de clientes para las compras repetidas.

4. Generación de tráfico. Para las áreas en las que las empresas aplican un modelo de negocio publicitario, es importante atraer visitantes al sitio. No pretenden vender nada a los usuarios, ya que monetizan las visitas mostrándoles publicidad.

5. Educar al público objetivo. Para las áreas de negocio innovadoras, el camino hacia las ventas comienza con la generación de demanda. Este proceso implica la difusión de contenidos educativos para construir la percepción de los futuros consumidores sobre la importancia de los nuevos productos, las oportunidades que conlleva su compra o los problemas que resuelven con su ayuda.

Relevancia e importancia para la empresa

¿Por qué las empresas se conectan y dirigen sus presupuestos de marketing a Internet? Hay varias razones para ello. Estos son:

  1. Internet tiene un público objetivo para cualquier negocio que pasa una gran cantidad de tiempo allí.
  2. En el entorno digital, los resultados de la actividad de marketing están ahí. Diversas herramientas de análisis proporcionan datos detallados para su seguimiento. Se pueden hacer cambios rápidamente para que la promoción sea más precisa.
  3. El marketing digital abre nuevas oportunidades de desarrollo empresarial. Incluso una pequeña empresa puede promocionar sus productos y servicios y realizar ventas en todo el mundo.
  4. Un gasto presupuestario más eficiente y, en consecuencia, un mayor rendimiento de los esfuerzos de marketing.
  5. El marketing digital crea una interacción con los clientes sin intermediarios. Y la naturaleza interactiva de las comunicaciones permite recoger información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Definitivamente, la promoción en los medios digitales se ha convertido en una nueva etapa evolutiva. Las decisiones basadas en suposiciones e intuiciones, que solían ser el caso del marketing, han sido sustituidas por acciones basadas en datos.

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