Marketing O2O un nuevo camino para promocionar

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El deseo de conocer la respuesta a cómo funciona el marketing de online a offline ha dado pie a la creación del concepto de o2o.

¿Y si una empresa ofrece productos y servicios fuera de Internet, pero quiere promocionarse en la red? En respuesta a este reto, ha surgido una nueva tendencia de promoción: el marketing o2o.

Los smartphones se han convertido en algo tan cotidiano que puede considerarse, con razón, una ventana a otra realidad. Los usuarios de la web se "zambullen" fácilmente en la pantalla del teléfono y vuelven a salir de ella, sin ser conscientes de los límites entre el mundo real y el virtual.

¿Es posible conectar los dos entornos, elevar y llevar al consumidor de la web al punto de venta de un mundo físicamente tangible? ¿Cuál es la eficacia de esta interacción con el público objetivo? Le invitamos a explorar estas interrogantes.

Guía de Navegación 🔽
  1. ¿Qué es el marketing O2O?
  2. Herramientas O2O

¿Qué es el marketing O2O?

Hubo un tiempo en que las tiendas tradicionales temían que sus competidores en línea ofrecieran precios más atractivos para una gama de productos mucho más amplia debido a sus bajos costes, y entonces la corriente principal de consumidores se pasaría a ellos. Para evitar este resultado, muchos minoristas diversificaron sus canales de venta ofreciendo la compra online además de la compra offline.

Sin embargo, el tiempo ha demostrado que no todo es tan terrible para el mundo real.

Aunque esta amenaza parece real para las compras, no está tan clara para muchas empresas cuyo modelo de negocio implica el contacto físico con el consumidor. Se trata de cafeterías, restaurantes, salones de belleza, etc. También para ellos, como para otras actividades, las herramientas de marketing en Internet resultan atractivas.

Pero mientras que para una tienda online la promoción en línea es armoniosa, para el mundo físico hay muchas incertidumbres. ¿Cómo se puede saber si la publicidad en línea ha funcionado y si incluso es efectiva para el offline?

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El deseo de conocer la respuesta a cómo funciona el marketing de online a offline llevó a la creación del concepto de O2O (de online a offline). Online to offline u online 2 offline puede traducirse como online a offline. Así, el marketing O2O es un sistema de herramientas que utiliza la promoción online para dirigir el tráfico de clientes a los puntos de venta físicos de una empresa.

Esto significa que cualquier negocio presentado de forma tradicional fuera de línea puede utilizar el poder de Internet para conseguir más clientes.

Dicho esto, para el marketing de O2O no sólo es importante atraer el tráfico de clientes, sino, al igual que con la interacción totalmente en línea, poder determinar el resultado de su exposición, es decir, saber qué usuarios llegaron a la tienda real e hicieron una compra.

Herramientas O2O

Las compras en las tiendas convencionales son impersonales. Es difícil que una empresa obtenga información de un cliente fuera de línea. Las cosas son muy diferentes en Internet.

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Allí, los consumidores están más dispuestos a compartir la información de contacto porque, sencillamente, no pueden recibir su compra. Y puesto que esto es así, es importante que las empresas offline que deseen aprovechar las ventajas de identificación del consumidor que tienen las empresas online, encuentren la forma de aplicar dicha mecánica online.

Por otro lado, por muy atractivo que fuera el comercio en línea, incluso durante el periodo de cuarentena en la pandemia de Covid-19, aunque creció significativamente, su cuota no llegó a ser dominante. Esto sugiere que los consumidores no siempre están dispuestos a confiar plenamente en la imagen del producto en la pantalla, por muy conveniente que sea.

Esto cambia seriamente la percepción de la competencia entre los canales de venta offline y online. El comercio electrónico no quita ventas a los puntos de venta convencionales y viceversa. Se complementan, el uso de ambos canales hace que las ventas sean más eficientes y la experiencia del cliente más interesante.

La tarea del marketing O2O es tomar lo mejor de los dos canales de interacción. Por ejemplo, al ofrecer a un cliente la posibilidad de hacer un pedido en línea, pero ahorrarse la entrega y recogerlo él mismo en una tienda cercana, la empresa tiene la oportunidad de llamar la atención de una persona sobre sus otras ofertas.

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Si se obtienen sus datos de contacto en el momento de la compra, se les pueden hacer otras ofertas, y los cupones de las compras en línea se pueden utilizar para ofrecerles descuentos adicionales fuera de línea.

La herramienta O2O también puede ser utilizada por una cafetería o una cadena de comida rápida, ofreciendo al consumidor la posibilidad de hacer y pagar su pedido a distancia a través de una aplicación en su teléfono, y luego recogerlo en un punto conveniente del camino.

Una vez que se ha llegado a contactar al consumidor de esta manera, se puede utilizar su geolocalización para hacer ofertas adicionales cuando se encuentre en las proximidades del negocio o una sucursal para fomentar las compras espontáneas y placenteras.

Los bancos operan de forma similar, pidiendo a los clientes que soliciten un préstamo, una tarjeta de plástico u otro producto a distancia a través de una app o un sitio web, y que luego se presenten en una sucursal para completar la solicitud.

Estas acciones permiten determinar qué publicidad online y en qué canales da el resultado deseado para el negocio de la empresa. El punto de partida para aplicar el marketing O2O es un sistema de recogida e identificación de datos de los clientes, en el que se debe acumular un historial de transacciones con la empresa, además de la información de contacto del cliente.

La recogida de datos primarios puede tener lugar en el sitio web al registrarse en una cuenta personal, a través de una aplicación o, de forma más conservadora, en un formulario en papel.

El siguiente paso consiste en la interacción periódica con los clientes a través de boletines electrónicos, SMS o notificaciones push para ofrecerles ofertas atractivas. Para saber cómo reaccionan los consumidores en el caso de las visitas fuera de línea, existen trampas wifi especiales que utilizan los dispositivos móviles cercanos como una especie de identificación.

El análisis del historial de intereses acumulados del público objetivo permitirá segmentarlo para afinar más las comunicaciones de marketing y aumentar su impacto. 

Cabe decir que O2O no contiene ninguna herramienta de promoción nueva. Todas las que se usan son conocidas ya por el marketing digital. La eficacia del concepto radica en la combinación especial de acciones, que implica iniciar una transacción en un entorno y completarla en otro.

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