Las herramientas del marketing mix

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En un artículo anterior (El marketing mix principales elementos, modelos y herramientas) estuvimos hablando de cada uno de los elementos y herramientas del marketing mix. Una vez descifrados todos los elementos, analicemos la esencia de cada uno de ellos para esbozar las principales herramientas del marketing mix.

Las herramientas y los métodos utilizados en la práctica se definen mediante una serie de políticas que le dan forma a este estilo de marketing. Las herramientas y elementos fundamentales son:

Guía de Navegación 🔽
  1. 1. Producto
    1. Oferta del mercado
    2. La gama o línea de modificaciones del producto
    3. El nombre o la marca
    4. Embalaje
    5. Servicios relacionados
    6. Experiencia del consumidor
    7. Garantía, servicio y servicio post-garantía
  2. 2. Precio
    1. Precios
    2. Descuentos
    3. Programa de bonificación
  3. 3. Ubicación 
    1. Canales de distribución
    2. Representación en los canales de distribución
    3. Merchandising
  4. 4. Promoción
    1. Publicidad
    2. PR o relaciones públicas
    3. Promoción de ventas
    4. Marketing directo

1. Producto

Un punto importante para entender la esencia del producto es que es la respuesta de la empresa a lo que su segmento de clientes objetivo quiere comprar. Sólo existe si la gente está dispuesta a pagar dinero por él. Por ello, el producto debe tener unas cualidades específicas que sean demandadas por el segmento de consumidores correspondiente.

Por lo tanto, el desarrollo y la gestión del producto se realizan con las siguientes herramientas:

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Oferta del mercado

Esto incluye ciertas cualidades del producto o servicio que son demandadas por los consumidores.

La gama o línea de modificaciones del producto

Este parámetro se gestiona mediante la renovación de artículos, la introducción de nuevos artículos en el mercado, la retirada de artículos irrelevantes, etc.

El nombre o la marca

Se trata de un nombre, un conjunto de asociaciones y características emocionales que complementan la oferta del mercado y facilitan la elección del consumidor en la abundancia de ofertas.

Embalaje

Es la herramienta más comunicativa del producto, ya que interactúa y se comunica con los consumidores. Y no es sólo una cuestión de brillo, colorido y otros elementos de atractivo del envase.

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En el mercado actual, se trata también de una cuestión de comodidad, de atención al cliente y de prueba de adhesión a los principios morales proclamados por la empresa. En este último caso, se trata de una cuestión de ecología, cuidado del medio ambiente, etc.

Servicios relacionados

Se trata de un conjunto de servicios que facilitan la vida del consumidor a la hora de comprar un producto, por ejemplo, la entrega, la instalación, etc.

Experiencia del consumidor

Esta herramienta comenzó a ser objeto de una atención seria hace relativamente poco tiempo. Sólo en los últimos años, los expertos en marketing han prestado atención al hecho de que un buen producto no consiste sólo en elegir con precisión las cualidades que los consumidores necesitan, sino también en cómo se combinan y se implementan en el producto.

La comodidad, el confort, la simplicidad, la proactividad, el contenido emocional de las funciones, la mecánica del juego, etc. son ahora tan importantes como las características principales del producto.

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Garantía, servicio y servicio post-garantía

En muchas categorías de productos, la preocupación de la empresa por su producto no termina con la compra.

2. Precio

La gestión de los precios es cada vez más compleja con el desarrollo de la tecnología, porque las empresas pueden fijarlos de forma dinámica, teniendo en cuenta la demanda en cada momento. Por lo tanto, la decisión en este elemento de la mezcla de marketing puede no ser tan obvia como la suma del coste y el margen de beneficio. Este parámetro puede ser gestionado por las empresas mediante las siguientes herramientas:

Precios

El precio es un factor suficientemente importante en la configuración de la demanda. Puede ayudar a aumentar la cuota de mercado o a ‘Quitar los lujos’ y maximizar los beneficios, etc.

Descuentos

Dado que desempeñan un papel motivador, también deben aplicarse de forma significativa. Con la ayuda de esta herramienta, la empresa decide a quién, cuándo, en qué condiciones y por qué importe conceder un descuento.

Programa de bonificación

Esta herramienta es similar a los descuentos, pero tiene un mecanismo de aplicación diferente. Mientras que un descuento es una recompensa momentánea por la compra, una bonificación es de carácter diferido.

3. Ubicación 

El producto más demandado puede pasar desapercibido si simplemente no está a disposición de los consumidores, por lo que la organización de un sistema de distribución requiere el uso de las siguientes herramientas:

Canales de distribución

Proporciona respuestas sobre cómo la oferta de mercado de una empresa se pone a disposición de su público consumidor objetivo, qué utiliza la empresa para distribuir sus productos y cómo. Por ejemplo, trabajar a través de mayoristas, minoristas, venta directa, comercio electrónico, etc.

Representación en los canales de distribución

Una empresa también puede ajustar la anchura, la profundidad y la longitud de su gama de productos en los distintos canales de distribución para cumplir sus objetivos estratégicos.

Merchandising

Esta herramienta influye en la forma de exponer el producto en el estante de la tienda y en su presentación al cliente.

4. Promoción

Este elemento del marketing define la interacción de la empresa con sus consumidores. A pesar de toda la complejidad a la que se enfrenta el marketing a la hora de guiar al consumidor por la ruta de la compra, no hay muchas herramientas de comunicación en el arsenal. Aquí están las más usadas:

Publicidad

Se trata de una interacción que consiste en pagar por los canales de comunicación para colocar y hacer llegar el mensaje de una empresa a sus consumidores. La publicidad suele tener un formato y una duración limitados. Su mensaje cambia en función de la acción que la empresa quiere que realicen sus clientes.

PR o relaciones públicas

Esta herramienta adopta cada vez más la forma de contenidos que informan, explican, enseñan y, por tanto, construyen una reputación favorable para la marca. Se utilizan varios canales de comunicación para difundir los contenidos. Por ejemplo, redes sociales, blogs, medios de comunicación, etc.

Promoción de ventas

Implica el uso de incentivos a corto plazo basados en el precio para lograr una mayor demanda de la oferta de la empresa. Pueden ser descuentos, bonificaciones, regalos, concursos, etc.

Marketing directo

Francamente, la tendencia del marketing se dirige hacia un punto en el que cualquier interacción con el cliente puede clasificarse pronto como una herramienta de marketing directo.

La tecnología digital hace que las comunicaciones de las empresas sean cada vez más personalizadas. Y el marketing directo se basa en este principio, lo que significa dirigir las ofertas en función del conocimiento de las características personales del individuo. Como se desprende de esta visión general de las herramientas, el desarrollo de un marketing mix es amplio y toca un gran número de aspectos que influyen en la demanda del producto de una empresa en el mercado.

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